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京东便利店持续扩张的商业逻辑

作者:海王星娱乐--时间:2018-11-27 23:02

  线上电商发展多年,但比重更大的还是线下渠道。但若要问问线下的便利店生意可好,很多店主可能给出一般或比较差的回答。如何更好服务消费者,获得更多收益,这是摆在店主眼前的难题。

  经过一年的时间,京东便利店已经覆盖除港澳台之外的全国各地。京东通过赋能传统便利店,获得巨大的市场份额。大量店主通过与京东新通路合作,销售额增加,生意明显改善。

  是什么原因,让如此多店主掌柜,不再依赖传统进货渠道,转而选择与京东合作?

  原来,店主需要在线下找商品,见品牌商的销售团队,还要做推广营销,店面达到正常运营的周期长、成本高。现在,小店店主用京东掌柜宝APP一站式采购商品,也能享受到一站式送货的体验。

  小店往往对进货价格很敏感,愿意选择能够提供更低商品价格的供货商。但小店是不是只看商品价格?其实不然。

  京东新通路彻底改变传统小店生态,让店主除了看到进货价格之外,更深层次认识到在运营过程中的其他需求。京东集团副总裁、京东商城新通路事业部总裁郑宏彦说,小店如何比别人经营的更好,这取决于你要跟你的消费者有足够的黏性,这来自于生活,而不仅仅只是商品。

  2017年开始,京东新通路在已有掌柜宝用户中选择更认可京东品牌与模式的店主深度合作,通过京东的品牌、形象、管理、科技等各方面的赋能,把京东的能力,模块化地赋能给小店,将传统小店改造为京东便利店。

  郑宏彦认为,京东新通路为品牌商、渠道商、零售商赋能,重要的不是玩价格,而要玩价值。

  其他B2B平台不同,京东新通路把最大的精力用到动销上面。因为做不好小店的动销,品牌商的分销也做不好。“现在传统的便利店只做商品销售,而且中国这些夫妻老婆店,我们希望把很好的商品和服务给他们,但如果他的店铺质量不好的话,这件事就做不成。”郑宏彦说。

  首先是品牌赋能,有了京东的品牌流量,自然为小店增加客流。但使用京东便利店的品牌形象,就意味着店主不能卖假货、伪劣产品。掌柜宝上有的商品,原则上要全部从京东进货,没有的商品,店主应该从正规渠道进货。京东不收加盟费、培训费、管理费,只收质保金,就是要求合作店主进一步保证商品服务质量。一旦出现假货、伪劣商品,便利店将被取消合作资格,甚至付出违规成本。

  在供应链与物流方面,大多数B2B平台只能做到一站式订货,分布式送货,而京东掌柜宝APP能够做到一站式订货,一站式送货。这极大地降低店主时间成本,减少不必要精力耗费,提升了效率。特别是在今年3月,京东新通路进一步联合中小经销商、批发商共同打造联合仓配体系,进一步优化了配送体验与通路效率。

  运营上,京东便利店的专业运营团队会为店主提供从选址、装修、选品、陈列、营销等方面的指导和建议。为了进一步提升店主的经营能力,京东便利店还会通过线上的“掌柜必修课”、品类教育直播以及线下培训,让店主、店员都能实现能力提升。

  在科技赋能方面,京东发挥自身科技优势和创新能力为店主提供一系列的门店管理与营销工具。

  智能门店管理系统集商品管理、顾客管理和营销服务于一体,不仅有收银、收货、库存、会员、销售报表、促销管理等日常功能,还基于京东线上大数据优势,根据消费者画像给予门店智能补货、智能选品的支持。此外,京东便利店还会为一些精品店配备智能货架、智能称重结算台、智能感知摄像头、智能广告牌等,帮助门店实现智能化、无人化,进而缩减人工成本。

  另外京东为京东便利店以及掌柜宝用户全面开放了京东便利GO小程序,为门店建立新的销售渠道,还成为品牌和门店的会员营销平台,在京东“支付即会员”体系的帮助下,小店与周边顾客建立深度连接,沉淀忠实用户。

  今年11.11购物节期间,“京东便利GO”小程序更是承担贯通线上线下消费场景、助力门店动销的重任,并首次接入京东APP,成为连接京东商城、线下门店与消费者的纽带,也成为线上、线下流量打通的桥梁。目前,“京东便利GO”已与智能门店管理系统打通,这让“线上领券、线下消费”成为现实,大大增加了消费者体验,进一步提升门店动销。同时,京东便利店内的无人售货机也将成为重要的门店动销资源,不仅拓展了门店的消费场景,更通过赠品派发等形式直接与线下消费者形成互动。这一系列的活动无疑会激发京东便利店的活力,使得便利店可以与消费者充分互动,进一步提升顾客粘度。

  所有这些赋能解决的是什么事儿?郑宏彦认为,这些赋能就是为了当小店以同样的价格进货,京东提供的服务更有价值,更有含金量,能过够帮助店主更好的服务消费者,消费者、零售商、品牌商、渠道商和京东多赢受益。

  炒菜急着买盐,路上口渴想买水,这些需要及时解决的需求,在身边的便利店都能够迅速满足。而且,实体店“所见即所得”,亲身所见往往更能加快购买决策速度。

  现在时间成本高,过去愿意花大块时间到大卖场里面慢慢逛,现在为了降低时间成本,很多消费者,愿意在半小时生活圈内的便利店购物,提高效率。为此,郑宏彦描绘了一个将京东便利店构筑成“零售即服务“半小时生活圈的愿景。

  目前,京东便利店除了传统的零售业务,店主可轻松接入丰富多彩的增值业务,例如:代收包裹、虚拟代售、生活缴费、号卡服务、京东维修、文印服务等等。消费者在这里不仅能够得到购物服务,更能得到综合的生活服务。

  “在京东便利店这件事儿上京东扮演的角色不是自己开店,京东的角色就是把原有的小店进行升级,从原来只做零售业态的商品服务转向平台化的生活服务,这里面包涵了商品服务,包含生活的方方面面。对于店主而言,京东帮助增加的是消费者跟你这家店的生活联系,而不是购物的消费联系。”郑宏彦说。

  由此,京东新通路的商业逻辑也愈发清晰:便利店是未来主要的服务零售业态之一,自带流量、离消费者更近、反应更快。之所以大力度赋能便利店,是因为它是零售端最后一环,便利店做好了才能完成整个生意链条,让链条上的各方受益。

  “今天覆盖全国的京东便利店,经营者很多都是原来的零售从业者,有的是老头老太太,有的是年轻人,每个店主的学习能力运营能力各有差别,即使赋能这件事很难,我们也要一点一滴地去做,并希望比他原来运营的店要好”,郑宏彦说。

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